常州天宁检察“蔡蔡”工作室用心办好百姓“关键小事”

来源：法治日报-法治网时间：2023-08-21 17:13:22

法治日报全媒体记者罗莎莎通讯员蒋丽娇姜唯

近年来，江苏省常州市天宁区人民检察院积极践行新时代枫桥经验，加强矛盾化解诉源治理。2020年初启用“蔡蔡”工作室，发挥控申检察官“蔡俊峰”名人效应，聚焦群众急难愁盼，办好百姓“关键小事”。

“有没有人管，我要告村委不作为！”今年6月，市民周大爷拿着一沓资料来到天宁区检察院12309检察服务中心，就自留地被他人占有的情况要求信访。蔡俊峰接待后，详尽地告知老人到司法行政机关申请法律援助的流程、教老人怎么写起诉书，王大爷的眉头渐渐舒展。

(资料图片)

“他的办公电话，就是一部咨询热线。”“蔡蔡”工作室书记员吴婷介绍说。共事多年，蔡俊峰会将群众咨询的事项写在便笺条上，贴在笔记本上提醒自己，化解一个，就把便笺条撕掉一个。每天一上班，蔡俊峰的办公电话就响个不停，有时一接就是几十分钟，涉及的问题也五花八门。

信访工作是送上门的群众工作，面对成堆的信访材料，即使只有百分之一的可能性，蔡俊峰也会带领工作室干警付出百分之百的努力，7日内程序性答复，3个月办理过程或结果答复率均保持100%。三年来，“蔡蔡”工作室共答复信、访、网、电各渠道信访件1085件，疫情期间依托12309平台，线上答复50 件，矛盾化解率达到97.5%以上。

每一个信访案件背后都有一段故事，而控告申诉案件大多已经程序终了、诉讼结果生效，矛盾化解工作难度极大。故2022年起，“蔡蔡”工作室常态化推行“院领导包案办理首次信访案件轮案制”，并在全市率先出台相关工作方案，扎实提升初信初访办理质效，最大限度把矛盾化解在首办环节。

“经审查决定，您的情况符合国家司法救助的规定，决定给予您司法救助。”3月9日下午，“蔡蔡工作室”检察官姜唯来到养老院，对重病卧床的孙大爷上门答复。今年2月，低保人员孙大爷中风瘫痪送院救治，因无力支付治疗费用，其所在社区急需找寻其家属履行赡养义务，遂委托法援律师提起诉讼，并到天宁区检察院请求支持起诉。

天宁区检察院随即启动支持其起诉和“主动救助”审查模式，一方面与法援律师联系，指导其进行救助申请、补充资料，另一方面前往社区、公安机关核实情况，确保申请救助材料真实性。司法救助获批后，“蔡蔡”工作室征得孙大爷同意，由其所在社区用救助金先行支付拖欠的救治费用，缓解燃眉之急。

“每一次救助金发放，对当事人来说只是短暂的安慰，但于我而言，真真切切地看到他们在遭受命运苦难后重燃对生活的希望，是司法救助工作最大的意义。”姜唯说。

据悉，三年来，“蔡蔡”工作室坚持“应救尽救、应救即救”原则，持续加大司法救助力度，对困难妇女儿童、农村地区困难当事人，适当倾向救助政策，累计救助167人，发放司法救助金87万元。

同时，工作室健全完善“1+N”多元化司法救助综合体系，给予经济救助的同时，积极开展心理救助、法律援助、社会帮扶，充分发挥司法救助扶弱济困的功能和价值，让因案受困的群众实实在在感受到党和政府的关怀、司法的温情和社会的温暖。

三年来，“蔡蔡”工作室2名检察官、1名书记员办理控告申诉案件61件，推动院领导包案办理26件，开展司法救助165件，组织听证30余次，努力在司法办案中传递检察温情，成为照亮群众的一抹暖阳。

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