场景化服务增强获得感

来源：经济日报时间：2026-04-09 07:02:26

(资料图)

从就医缴费告别多次排队，到医学影像实现跨省快速调阅，从异地就医备案线上化，到商业健康险与基本医保顺畅衔接。这些让群众感受到便利的变化，背后都指向同一个关键词：场景。

国家医保局近日印发通知，加快医保领域的应用场景培育和开放，鼓励企业、高校、科研院所、医疗机构等多方力量参与，共同破解医保服务中的堵点问题。围绕场景做文章，聚焦需求抓改革，当公共服务主动围着群众的实际场景转，技术创新和资源整合不仅能让老百姓更有获得感，还有助于推动民生服务水平再上台阶。

长期以来，公共服务领域的不少痛点都源于服务供给与实际场景脱节，反复排队、检测结果不互认、异地就医流程等问题看似琐碎，却直接影响了就医体验。从场景出发，本质就是从用户出发，搞清楚用户到底在什么环节遇到什么困难，以此确定改革的切入点。

技术进步为服务升级提供了支撑。大数据、人工智能、移动支付等新技术日趋成熟，为破解民生难题带来了可行方案。刷脸支付、医保影像云等技术手段的应用，既方便了患者，也减轻了医务人员的负担。我国庞大的医保用户规模，也为新技术落地提供了丰富的应用场景和实践空间。

场景的发掘，应当是用户说了算。医保部门通过搭建动态更新的场景库，常态化征集需求，围绕需求精准施策，让政策资源不再“大水漫灌”，而是精准滴灌到群众最需要的地方。这种“自下而上”的需求捕捉机制，让公共服务的改革更有针对性，从解决一个个具体场景的问题出发，让民生服务的“最后一公里”更畅通。

场景连接用户，也连接产业和市场。有需求就有创新动力，场景与技术的结合，并非单向的技术赋能，而是场景倒逼技术创新，让创新主体围绕民生场景开展研发，既方便了患者，改善了就医体验，又为医学研究和医疗诊断提供了支撑。民生改善与产业升级的协同，让公共服务的供给更人性化，也让解决方案更贴合实际。

服务围着场景转，带来的将是实实在在的获得感。当公共服务精准对接群众的实际场景，把技术创新、资源整合与治理优化结合起来，就能让老百姓的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。场景化思维不止于医保服务，围绕需求推动公共服务升级，让每项政策都扎根于实际场景、每次创新都回应群众关切，民生服务才能真正走深走实，让发展成果更加可感可及。

关键词：场景服务获得增强创新技术实际