焦点报道:智能家居的“智能”不该只停留在屏幕开关上

来源：北京青年报时间：2026-11-05 14:35:54

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据媒体报道，更换一次路由器后，湖南衡阳的刘先生花费数天时间，重新对家中的智能设备进行配置与调试。此前，他设置了一套“离家模式”：手机定位离开一定范围，灯具和插座便自动关闭。网络环境改变后，所有设备的联动随之失效，触发条件、延时时长等都需要依据新的网络环境重新设置。

换一次路由器，全屋智能就近乎“归零”，戳中了产业错配问题：消费者买下的早已不是单一硬件，而是需要长期运行的系统；行业却仍按卖单品的逻辑办事，产品交付就等于服务完结，此后的运行稳定性、责任归属少有人认领。真正的智能应容忍环境变化，而非让家庭为设备妥协。所谓的“伪智能”，要害就在把联网当智能、把上线当终点。

智能家居本该主动提供服务，现实里不少产品却只是把墙上的开关挪进手机屏幕，做成了价格更高的遥控器：环境稍嘈杂就容易失灵误触，所谓“自主学习”功能，仍靠预设规则触发。有用户把这种体验称之为“双刃剑”：一旦懂行的使用者无暇顾及，系统便容易瘫痪。2025年12315平台接收智能设备投诉举报15.2万件，其中智能家居2.9万件，问题多指向过度宣传与稳定性欠佳；不少普通用户日常真正高频使用的，也不过进门开灯、离家断电这寥寥几项。营销端跑得太快，交付端停得太早，最终消耗的是整个品类的市场信任。

智能家居联动落地难，难在技术与责任错位。有消费者发现，设备在技术层面完全可以实现跨品牌接入，但每打通一个第三方设备，供应商便多承担一层售后风险，索性让消费者保留多个App分别操控。交付端也普遍“默契降级”：场景设置越复杂，调试难度与后续故障风险越高，不少宣传的高阶功能最终沦为摆设。当“打通联动”意味着“额外背锅”，供应商的退缩反而成了理性选择；再加上行业缺乏统一的职业交付认证，复杂场景的落地服务也就没有标准可言。成本与风险层层后移，最终由消费者为功能缩水买单。

制度补位正在提速：2025年已有四项智能家居互联互通国标发布，2026年5月起实施的两项智能家电国标，更将智能程度划为L1至L5五个等级，要求产品标注实际效用、网络接入方法与安全风险提示——其中“网络接入方法”入标，正是对此前用户换路由器就全屋智能“归零”这类典型困境的直接回应。今年9月，八部门联合发布的行动方案又明确提出，加快制定互联互通强制性国标。但标准走进普通家庭还需完成两道关键转化：一是企业能否把国标变为研发、交付、维护的硬约束；二是专业标尺能否“翻译”成消费者看得懂的选购参考。有律师提醒用户选购时关注产品实际功能，以及服务停止后哪些功能仍可用，这种务实的提醒，恰恰反衬出当前行业信息透明度有待提高。

标准划红线，法律守底线。智能门锁的指纹与人脸信息、健康监测数据、可识别特定自然人的摄像头影像，大多属于敏感个人信息，处理这类信息必须取得消费者单独同意。消费者权益保护法禁止虚假或引人误解的宣传，产品功能不符或存在质量问题的，用户可依法主张修理、更换、退货，注意留存相关证据即可维权。行业下一轮竞争，比拼的不是能接入多少设备，而是体验更稳定、责任更清晰。真正能留在家庭里的，不是宣传噱头最足、功能最复杂的设备，而是长期稳定运行、权责边界清楚的系统。智能家居要配得上“智能”二字，先得让消费者不必被迫成为设备调试专家。

（本文摘自北京青年报第2版）

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